Všeobecné obchodní podmínky

1. Souhlas s podmínkami

Tyto Všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) představují právně závaznou smlouvu mezi vámi a společností UpSteam Eesti OÜ, IČO 16635597, registrovanou v Estonské republice, vystupující pod obchodním názvem „FleetFox“ („FleetFox“, „my“, „nás“ nebo „naše“), se sídlem Valukoja 10, 10416 Tallinn, Estonsko.

Přístupem nebo používáním našich webových stránek (fleetfox.eu) a služeb potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasíte s těmito Podmínkami. Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, musíte okamžitě přestat naše služby používat.

Tyto Podmínky se vztahují na všechny uživatele Platformy, včetně Fleet Operatorů (Klientů) a Service Operatorů (Foxů), jak jsou definováni níže.

2. Definice

Pro účely těchto Podmínek platí následující definice:

• „Platforma“ označuje technologickou infrastrukturu, software, webové stránky, mobilní aplikace a související systémy FleetFox, které umožňují koordinaci služeb péče o vozový park
• „Služby“ označují technologické platformové služby poskytované FleetFox, včetně softwarového přístupu, koordinačních nástrojů a související podpory
• „Klient“ nebo „Fleet Operator“ označuje společnosti, organizace nebo jednotlivce provozující vozové parky, kteří používají Platformu k objednávání a správě služeb péče o vozidla
• „Service Operator“, „Operator“ nebo „Fox“ označuje nezávislé dodavatele a poskytovatele služeb, kteří používají Platformu k provádění služeb péče o vozový park
• „Task“ označuje jednotlivé servisní požadavky koordinované prostřednictvím Platformy, včetně mytí vozidel, přesunů, koordinace údržby, inspekcí, tankování a dalších služeb
• „Smlouva“ označuje tyto Podmínky a jakoukoli samostatnou servisní smlouvu nebo objednávku uzavřenou mezi FleetFox a Klientem
• „Osobní údaje“ mají význam podle Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR)

3. Popis služby a povaha platformy

3.1 Služby platformy

FleetFox provozuje technologickou platformu typu Software-as-a-Service (SaaS), která propojuje Fleet Operatory s nezávislými Service Operatory za účelem koordinace služeb péče o vozový park na evropských trzích, včetně Estonska, Lotyšska, Litvy, Německa, Belgie a České republiky.

3.2 Povaha služeb a role platformy

Důležité: FleetFox poskytuje digitální platformu, která spojuje Klienty s nezávislými Service Operatory vykonávajícími požadované služby. FleetFox působí jako poskytovatel služeb informační společnosti ve smyslu směrnice (EU) 2015/1535 a není poskytovatelem samotných služeb ani zaměstnavatelem Service Operatorů. FleetFox služby osobně neprovádí. V relevantních případech FleetFox působí jako obchodní zástupce pro zprostředkování smluv a plateb mezi Klienty a Service Operatory.

Jako zprostředkující poskytovatel technologické platformy FleetFox:

• Nezaměstnává Service Operatory ani Foxy
• Neposkytuje služby péče o vozidla sám
• Nevystupuje jako zaměstnavatel, zmocnitel ani agent Service Operatorů
• Nekontroluje ani nedohlíží na způsob provádění služeb Service Operatory
• Neručí za dostupnost, kvalitu nebo výsledek služeb

Service Operatoři jsou nezávislí dodavatelé, kteří používají Platformu k vyhledávání a provádění úkolů. Smluvní vztah vzniká mezi Klientem a Service Operatorem. FleetFox zajišťuje technologickou infrastrukturu, koordinační nástroje, standardy kvality a pojistný rámec.

3.3 Zprostředkované služby

Platforma umožňuje koordinaci následujících služeb:

• Mytí a čištění vozidel (interiér i exteriér)
• Přesun a přerozdělování vozidel
• Tankování a nabíjení elektromobilů
• Inspekce vozidel a fotodokumentace
• Drobné údržby a koordinace servisu
• Sezónní služby (např. výměna pneumatik)
• Ad-hoc úkoly související s péčí o vozidla

4. Způsobilost a požadavky na účet

4.1 Pouze pro podnikání

Naše služby jsou určeny výhradně pro podnikatelské využití (B2B). Klienti musí být právnické osoby nebo fyzické osoby jednající v rámci výkonu podnikatelské činnosti. Spotřebitelé jsou z těchto Podmínek výslovně vyloučeni.

4.2 Registrace účtu

Pro používání Platformy musíte:

• Poskytovat přesné a úplné registrační údaje
• Pravidelně aktualizovat údaje svého účtu
• Udržovat bezpečnost svých přihlašovacích údajů
• Nést odpovědnost za všechny aktivity pod vaším účtem
• Okamžitě nás informovat o neoprávněném přístupu

4.3 Oprávnění

Přijetím těchto Podmínek jménem organizace prohlašujete, že jste oprávněni tuto organizaci těmito Podmínkami zavázat.

5. Povinnosti Klienta

Jako Fleet Operator souhlasíte, že budete:

5.1 Informace a přístup

• Poskytovat přesné informace o vozidlech
• Zajistit dostupnost vozidel v čase služeb
• Poskytnout potřebné přístupové údaje, klíče nebo karty
• Informovat o specifických požadavcích vozidel

5.2 Platební povinnosti

• Hradit faktury ve sjednaných lhůtách (obvykle 30 dní)
• Udržovat platné platební údaje
• Nahlásit fakturační spory do 14 dnů

5.3 Soulad

• Dodržovat právní předpisy o provozu vozidel
• Udržovat platné pojištění a registraci
• Zajistit technickou způsobilost vozidel
• Nahlásit škody nebo problémy do 24 hodin a doložit fotografie

5.4 Zakázané činnosti

Klienti nesmí:

• Používat Platformu nezákonně
• Obcházet Platformu za účelem kontaktování Service Operatorů
• Narušovat provoz Platformy
• Přistupovat k účtům jiných uživatelů
• Šířit škodlivý kód nebo malware

6. Povinnosti Service Operatorů

Nezávislí Service Operatoři souhlasí, že budou:

6.1 Kvalita služeb

• Plnit přijaté úkoly podle standardů FleetFox
• Poskytovat fotodokumentaci k potvrzení dokončení
• Dodržovat bezpečnostní protokoly
• Okamžitě hlásit škody
• Chovat se profesionálně

6.2 Pojištění a odpovědnost

FleetFox poskytuje pojištění odpovědnosti až do 50 000 € na incident.

Odpovědnost Service Operátora: Osobní odpovědnost do výše 1 000 € za škody způsobené během úkolu.

Podmínky pojištění:

• Škoda musí vzniknout během aktivního úkolu
• Service Operator musí být střízlivý
• Musí dodržovat dopravní předpisy
• Musí dodržovat bezpečnostní protokoly FleetFox

Porušení podmínek může vést ke ztrátě pojistného krytí.

6.3 Soulad

• Dodržovat místní zákony a dopravní předpisy
• Mít platná oprávnění k poskytování služeb
• Dodržovat ochranu osobních údajů
• Bezpečnost účtu: Je přísně zakázáno sdílet přístup k aplikaci Fox App

6.4 Postavení nezávislého dodavatele

Service Operatoři potvrzují, že jsou nezávislými podnikateli:

• Mohou přijmout nebo odmítnout úkol
• Určují vlastní pracovní dobu
• Mohou pracovat i pro jiné platformy
• Používají vlastní metody práce
• Nesou odpovědnost za své daně a odvody
• Nemají nárok na benefity zaměstnanců

Používání Platformy nevytváří pracovněprávní vztah.

7. Ceny a platby

7.1 Servisní poplatky

Ceny se odvíjejí od typu úkolu, místa poskytování služby, velikosti vozového parku a zvoleného servisního balíčku (Budget/Standard/Premium). Aktuální orientační cenové rozsahy jsou uvedeny na naší stránce s ceníkem a mohou se lišit podle trhu a složitosti služby. Konečné ceny jsou stanoveny v jednotlivých servisních smlouvách nebo objednávkách.

7.2 Fakturace a platební podmínky

• Faktury jsou vystavovány každých 14 dní, pokud není písemně dohodnuto jinak
• Platba je splatná do 30 kalendářních dnů od data vystavení faktury, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak
• Všechny poplatky jsou uvedeny bez příslušných daní (DPH apod.), které budou k fakturám připočteny dle zákona
• Platba musí být provedena bankovním převodem na účet uvedený na faktuře

7.3 Prodlení s platbou

V případě prodlení mohou být účtovány úroky z prodlení ve výši uvedené ve vaší servisní smlouvě (nebo v maximální výši povolené zákonem, podle toho, která je nižší), a to ode dne splatnosti. FleetFox si vyhrazuje právo pozastavit přístup k službám u účtů s fakturami po splatnosti delší než 14 dní.

7.4 Změny cen

FleetFox může upravit ceny s minimálně 30denním předběžným písemným oznámením prostřednictvím e-mailu nebo oznámení v Platformě. Pokračováním v používání služeb po uplynutí oznámené lhůty vyjadřujete souhlas s novými cenami. Pokud se změnami nesouhlasíte, můžete v této lhůtě smlouvu vypovědět.

7.5 Sporné poplatky

Klient musí informovat FleetFox o jakýchkoli sporných nebo chybných fakturách do 14 kalendářních dnů od jejich vystavení. Nesporné části faktury musí být uhrazeny v řádné lhůtě.

8. Servisní úroveň (SLA) a standardy kvality

8.1 Závazek kvality

FleetFox usiluje o udržení vysokých kvalitativních standardů v rámci naší sítě:

• Cílová SLA shoda: 95–99 % (liší se podle servisního balíčku)
• Fotodokumentace: Poskytována u všech dokončených úkolů
• Reakční doba: Zákaznická podpora dostupná během pracovních hodin (9:00–17:00 EET, pondělí–pátek)
• Cíl pro řešení problémů: První reakce do 24 pracovních hodin

8.2 Servisní balíčky

Různé servisní balíčky (Budget/Standard/Premium) mohou mít odlišné parametry SLA, reakční doby a standardy kvality, jak je uvedeno ve vaší servisní smlouvě.

8.3 Bez záruky výsledku

Přestože FleetFox zavádí kontrolní opatření kvality, negarantujeme konkrétní výsledky nebo nepřetržitou dostupnost služeb. Cíle SLA jsou orientační úrovně, nikoliv záruky, vzhledem k tomu, že Platforma spoléhá na nezávislé Service Operatory a faktory mimo naši kontrolu (počasí, doprava, dostupnost operátorů).

9. Odpovědnost, pojištění a odškodnění

9.1 Pojistné krytí

FleetFox poskytuje pojištění odpovědnosti až do výše 50 000 € na incident, a to bez nákladů pro Klienty. Krytí se vztahuje také na Service Operatory provádějící úkoly prostřednictvím Platformy. Service Operatoři za toto pojištění nic neplatí.

Pro Klienty: V případě škody způsobené Service Operátorem během úkolu FleetFox zajistí opravu nebo náhradu bezplatně a co nejrychleji. Klienti nemusí řešit pojistné události sami.

Odpovědnost Service Operátora: Service Operátor je osobně odpovědný až do výše 1 000 € za škody způsobené na majetku Klienta. Tato částka je uhrazena FleetFox pro zpracování pojistného případu. Pojistné krytí je podmíněno ustanoveními uvedenými v části 6.2.

Fotodokumentace: FleetFox vyžaduje, aby Service Operatoři pořídili fotografie vozidla před zahájením služby jako důkaz jeho stavu.

Rozsah krytí: Pojištění se vztahuje na škody vzniklé při řízení nebo manipulaci s vozidlem.

Vyloučení odpovědnosti: FleetFox nenese odpovědnost za:

Podmínky pro uplatnění nároku:

• Předchozí škody existující před převzetím vozidla Service Operátorem
• Škody nebo krádež před nebo po aktivním průběhu služby, pokud není prokázána nedbalost Service Operátora
• Běžné opotřebení
• Standardní povrchové stopy po mytí vozidel (jemné šmouhy), pokud nejde o hluboké škrábance způsobené chybou
• Mikroškrábance typické pro běžné používání
• Škody způsobené neúplnými nebo nesprávnými informacemi poskytnutými Klientem

Fotodokumentace: FleetFox vyžaduje, aby Service Operatoři pořídili fotografie vozidla před zahájením služby jako důkaz jeho stavu.

• Klient musí poskytnout jasný fotografický důkaz prokazující vznik škody během úkolu
• Nárok musí být podán do 30 dnů od vzniku škody
• Spory bez důkazů o příčinné souvislosti nebudou řešeny

9.2 Omezení odpovědnosti FleetFox

V maximálním rozsahu povoleném estonským a příslušným evropským právem:

• Celková odpovědnost FleetFox je omezena na částku uhrazenou Klientem během posledních 12 měsíců
• FleetFox nenese odpovědnost za nepřímé, následné, speciální nebo sankční škody, včetně ušlého zisku, ztráty dat nebo obchodních příležitostí
• FleetFox nenese odpovědnost za jednání nebo chyby nezávislých Service Operatorů
• FleetFox nenese odpovědnost za škody na vozidlech nebo jejich ztrátu, pokud nebyly způsobeny závadou Platformy nebo hrubou nedbalostí

9.3 Výjimky z omezení

Výše uvedená omezení se nevztahují na:

• Smrt nebo zranění způsobené nedbalostí FleetFox
• Podvod nebo úmyslné uvedení v omyl
• Případy, kde nelze odpovědnost vyloučit podle zákona

9.4 Proces řešení škod

Škody na vozidle musí být nahlášeny do 24 hodin od dokončení úkolu s fotografickým důkazem. Nároky jsou řešeny podle naší Damage Policy a postupů pojišťoven. Klienti berou na vědomí, že FleetFox vystupuje jako prostředník a konečné řešení závisí na rozhodnutí pojišťovny.

9.5 Odškodnění

Klient souhlasí s tím, že odškodní a ochrání FleetFox a jeho vedení před nároky nebo škodami vzniklými z:

• Porušení těchto Podmínek
• Porušení právních předpisů
• Nedbalosti nebo úmyslného jednání Klienta
• Nároků třetích stran souvisejících s vozidly Klienta

10. Práva duševního vlastnictví

10.1 Duševní vlastnictví FleetFox

Veškerý obsah, software, design, grafika, texty, ochranné známky, loga a další prvky uvedené na Platformě („Duševní vlastnictví FleetFox“) jsou výhradním vlastnictvím FleetFox nebo našich poskytovatelů licencí. Žádné právo k použití Duševního vlastnictví FleetFox není uděleno, pokud to není výslovně uvedeno v těchto Podmínkách.

10.2 Omezení

Uživatelé nesmí bez předchozího písemného souhlasu FleetFox:

• Kopírovat, upravovat, distribuovat, prodávat nebo pronajímat jakoukoli část Platformy
• Reverse-engineerovat, dekompilovat nebo rozebírat software Platformy
• Odstraňovat nebo měnit autorské či vlastnické oznámení
• Používat značky FleetFox způsobem, který vyvolává dojem schválení

10.3 Licence k uživatelskému obsahu

Nahráním nebo předáním obsahu do Platformy (včetně údajů o vozidlech, fotografií a komunikace) udělujete FleetFox nevýhradní, celosvětovou, bezplatnou licenci k jeho použití výhradně pro účely poskytování Služeb.

11. Ochrana údajů a soukromí

11.1 Soulad s GDPR

FleetFox zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a estonským zákonem o ochraně osobních údajů. Podrobné informace o zpracování údajů jsou uvedeny v našem dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

11.2 Správce a zpracovatel

Pro osobní údaje zaměstnanců a kontaktů Klienta je správcem Klient a FleetFox je zpracovatelem. Pro osobní údaje Service Operatorů je správcem FleetFox. Obě strany plní povinnosti dle GDPR. Role a procesy jsou popsány v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

11.3 Bezpečnost údajů

FleetFox zavádí technická a organizační opatření k ochraně údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zničením. Žádný systém však není zcela bezpečný, a proto FleetFox negarantuje absolutní bezpečnost.

11.4 Práva subjektů údajů

Subjekty údajů mají práva podle GDPR, včetně práva na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a námitku. Žádosti směřujte na info@fleetfox.eu.

12. Dostupnost služeb a změny

12.1 Dostupnost služeb

FleetFox se snaží zajistit dostupnost Platformy, avšak nemůže garantovat nepřerušený nebo bezchybný provoz. Platforma může být dočasně nedostupná z důvodu údržby, aktualizací nebo okolností mimo naši kontrolu.

12.2 Změny Platformy

FleetFox si vyhrazuje právo kdykoliv upravit, aktualizovat nebo ukončit jakoukoli funkci nebo část Platformy. O významných změnách, které negativně ovlivní hlavní funkce, poskytneme přiměřené oznámení.

12.3 Plánovaná údržba

Plánovaná údržba bude oznámena předem, pokud je to možné. Nouzová údržba může být provedena bez předchozího upozornění.

13. Doba platnosti, ukončení a pozastavení

13.1 Doba platnosti smlouvy

Tyto Podmínky nabývají účinnosti okamžikem, kdy poprvé získáte přístup k Platformě, a zůstávají v platnosti až do jejich ukončení v souladu s tímto oddílem.

13.2 Ukončení ze strany Klienta

Klient může kdykoli ukončit používání Platformy a Služeb s 30denním předběžným písemným oznámením na adresu info@fleetfox.eu. Ukončení nezbavuje Klienta povinnosti zaplatit za Služby poskytnuté před ukončením ani za již vzniklé poplatky.

13.3 Ukončení ze strany FleetFox

FleetFox může okamžitě, bez předchozího oznámení, ukončit nebo pozastavit přístup k Platformě, pokud:

• Klient poruší tyto Podmínky nebo jakoukoli příslušnou servisní smlouvu
• Platební povinnosti zůstávají nesplněny déle než 14 dní po splatnosti
• Klient se dopustí podvodného, nezákonného nebo zneužívajícího jednání
• Pokračování poskytování Služeb představuje významné riziko pro FleetFox, ostatní uživatele nebo třetí strany
• To vyžaduje zákon nebo regulační orgán

13.4 Účinky ukončení

Po ukončení:

• Právo Klienta na přístup a používání Platformy okamžitě zaniká
• Veškeré neuhrazené poplatky se stávají okamžitě splatnými
• FleetFox může smazat údaje Klienta v souladu s našimi zásadami uchovávání dat
• Oddíly týkající se omezení odpovědnosti, odškodnění, duševního vlastnictví a rozhodného práva zůstávají v platnosti i po ukončení

13.5 Práva podle EU Data Act

V souladu s EU Data Act (Nařízení (EU) 2023/2854) mají Klienti právo:

• Ukončit smlouvu o poskytování služby kdykoli s 30denním oznámením
• Požádat o pomoc s přenosem dat za účelem přechodu k jinému poskytovateli
• Obdržet data ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu

Žádosti o export dat nebo pomoc s migrací směřujte na info@fleetfox.eu.

14. Rozhodné právo a řešení sporů

14.1 Rozhodné právo

Tyto Podmínky se řídí právem Estonské republiky a jsou podle něj vykládány, bez ohledu na kolizní normy.

14.2 Jurisdikce

Veškeré spory vyplývající z těchto Podmínek nebo Služeb podléhají výlučné jurisdikci soudů v okrese Harju, Tallinn, Estonsko, pokud povinné právní předpisy nebo předpisy EU nestanoví jinak.

14.3 Povinná práva spotřebitelů

Nic v těchto Podmínkách neomezuje povinná zákonná práva spotřebitelů podle příslušných právních předpisů EU nebo národního práva.

14.4 EU platforma pro řešení sporů online

Pro spory se spotřebiteli v rámci EU poskytuje Evropská komise platformu pro online řešení sporů, dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr.

14.5 Neformální řešení

Obě strany se zavazují pokusit se spor vyřešit neformálně před zahájením soudního řízení kontaktováním info@fleetfox.eu.

15. Vyšší moc

Žádná strana nenese odpovědnost za prodlení nebo selhání v plnění povinností způsobené okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu, včetně mimo jiné:

• Přírodní katastrofy, extrémní povětrnostní jevy nebo vyšší moc
• Válka, terorismus, občanské nepokoje nebo zásahy vlády
• Stávky nebo pracovní spory
• Pandemie nebo mimořádné zdravotní události
• Výpadky internetu nebo telekomunikačních služeb nezaviněné neplnící stranou
• Výpadky elektřiny nebo selhání infrastruktury

Dotčená strana musí neprodleně informovat druhou stranu a vynaložit přiměřené úsilí ke zmírnění dopadů. Pokud událost vyšší moci trvá déle než 30 dní, může kterákoli strana ukončit smlouvu bez odpovědnosti.

16. Zřeknutí se záruk

V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM JSOU PLATFORMA A SLUŽBY POSKYTOVÁNY „TAK, JAK JSOU“ A „JAK JSOU DOSTUPNÉ“, BEZ JAKÝCHKOLI VÝSLOVNÝCH NEBO IMPLIKOVANÝCH ZÁRUK.

FleetFox se zříká všech záruk, včetně mimo jiné:

• Záruk obchodovatelnosti, vhodnosti pro konkrétní účel a neporušení práv
• Záruk týkajících se přesnosti, spolehlivosti nebo úplnosti obsahu Platformy nebo Služeb
• Záruk nepřetržitého, bezpečného nebo bezchybného provozu Platformy
• Záruk týkajících se kvality, rychlosti nebo výsledků služeb poskytovaných Service Operátory

Toto zřeknutí se záruk se nevztahuje na povinné zákonné záruky, které nelze vyloučit.

17. Změny Podmínek

FleetFox může tyto Podmínky čas od času aktualizovat nebo upravit, aby odrážely změny v našich Službách, právních požadavcích nebo obchodních procesech.

Oznámení změn: Podstatné změny budou oznámeny e-mailem na adresu spojenou s vaším účtem nebo výrazným upozorněním na Platformě alespoň 30 dní před jejich účinností.

Přijetí: Pokračováním v používání Platformy po účinnosti změn vyjadřujete souhlas s upravenými Podmínkami. Pokud s nimi nesouhlasíte, musíte používání Služeb ukončit v souladu s oddílem 13.

Datum „Last updated“ v horní části těchto Podmínek označuje nejnovější revizi.

18. Další ustanovení

18.1 Úplná smlouva

Tyto Podmínky spolu s případnými servisními smlouvami nebo objednávkami představují úplnou smlouvu mezi vámi a FleetFox a nahrazují veškeré předchozí dohody a komunikace.

18.2 Oddělitelnost

Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Podmínek prohlášeno za neplatné nebo nevymahatelné, zbývající ustanovení zůstávají plně v platnosti. Neplatné ustanovení bude upraveno v nezbytném minimálním rozsahu.

18.3 Zřeknutí se práv

Zřeknutí se jakéhokoli ustanovení těchto Podmínek neznamená zřeknutí se jiného ustanovení. Pokud FleetFox neuplatní jakékoli právo, neznamená to, že se jej vzdává.

18.4 Postoupení

Klienti nesmí postoupit tyto Podmínky ani práva z nich vyplývající bez předchozího písemného souhlasu FleetFox. FleetFox může tyto Podmínky postoupit v souvislosti se sloučením, akvizicí, reorganizací nebo prodejem podstatné části majetku, s oznámením Klientům.

18.5 Práva třetích stran

Tyto Podmínky nevytvářejí žádná práva třetích stran, pokud není výslovně uvedeno jinak.

18.6 Jazyk

Tyto Podmínky jsou sepsány v angličtině. Překlady jsou poskytovány pouze pro usnadnění. V případě rozporu má přednost anglická verze.

18.7 Nadpisy

Nadpisy sekcí slouží pouze pro přehlednost a neovlivňují výklad těchto Podmínek.

19. Kontaktní údaje

V případě otázek, připomínek nebo oznámení týkajících se těchto Podmínek nebo Služeb nás kontaktujte: